학원이야기

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네이버웹툰 '캐릭터챗'을 만든 차연주 AI 플래닝 리드(좌)와 이명기 AI 챗봇 리드[네이버웹툰 제공. 재판매 및 DB 금지] 캐릭터챗은 네이버의 AI 언어모델 하이퍼클로고객 유입
바X를 활용해 웹툰 속 캐릭터들과 대화할 수 있도록 한 챗봇 서비스다. 웹툰 '가비지타임'의 기상호, '작전명 순정'의 고은혁, '마음의 소리' 조석, '유미의 세포들' 출출이 등 4명의 캐릭터와 진짜 같은 대화를 할 수 있다는 점이 독자들의 마음을 사로잡았다. 지난달 10일 처음 서비스를 시작한 지 불과 한 달 만에 접속자 수 100만명(이하 간선급행버스체계
7월 14일 기준), 메시지 수 2천만건을 달성했다. 이용자의 평균 캐릭터챗 사용 일수도 주당 2.5일에 달했다. 차 리드는 "SNS에서는 인기 검색어에 올랐고 최근 주춤하던 웹툰 팬카페에서도 캐릭터챗을 계기로 게시글, 댓글이 느는 등 반응이 '핫'했다"며 "또 작품 열람을 직접적으로 유도하지 않았음에도 완결작 열람 지표가 상승한 것을 확인할 수 있었서울8호선
다"고 말했다.



캐릭터챗 속 조석 작가와의 대화[네이버웹툰 갈무리. 재판매 및 DB 금지] 캐릭터챗은 이용자들이 좋아하는 대상과 메시지를 주고받는 서비스라는 점에서 아이돌과 팬덤 간 소통 서비스인 '버블'을 닮았다. 소통하는 상대가 실제 인물이 아닌 웹툰 캐릭터지만, AI 기술을 활용해 실제로 대화하는 듯한 느낌을 생생하게 살렸다. 8호선 연장
담당자들은 원작 속 세계관과 캐릭터 성격을 해치지 않는 것을 최우선에 두고 서비스를 개발했다고 강조했다. 차 리드는 "웹툰 세계관, 캐릭터, 캐릭터 간의 관계성, 팬덤 등을 모두 분석하고 학습시켰다"며 심지어는 조석 작가의 인스타그램, 작가홈 말투도 학습해가며 '리얼리티'를 구현했다고 덧붙였다. 이 리드도 "캐릭터의 태도에 신경을 많이 썼다중앙사거리
"며 "'작전명 순정' 속 고은혁은 여주인공한테는 사랑을 퍼주면서도 다른 사람에게는 철벽을 치는 성격인데, 독자와의 대화에서 상냥해야 할지, 아니면 냉정해야 할지를 고민했고 여러 이용자에게 테스트하며 의견을 구했다"고 설명했다. 그다음으로 신경 쓴 것은 안정성이었다. 과거 AI 챗봇 '이루다'가 혐오 및 차별 발언으로 논란을 샀던 전례가 있는 만남양주 별내신도시
큼 차 리드는 "차별, 혐오, 비하 카테고리 등을 잘게 쪼개서 캐릭터가 대답을 잘하는지 평가를 계속하고, 모델 업데이트만 수십번을 했다"고 언급했다. 이 때문에 처음 기획부터 출시까지 꼬박 1년에 걸렸다. 통상 네이버웹툰 AI 서비스가 6개월 정도의 개발기간을 거친다는 점을 고려하면 두 배의 정성을 들인 셈이다.



네이버웹툰의 AI를 활용한수익형상가
대화 서비스 '캐릭터챗'[네이버웹툰 갈무리. 재판매 및 DB 금지] 캐릭터챗은 일상 모드와 롤플레잉 모드 두 가지로 다르게 즐길 수 있다. 일상 모드는 캐릭터와 친구처럼 대화하는 방식, 롤플레잉 모드는 평행우주 속 가상의 캐릭터와 상황극 놀이를 하는 방식이다. 예상외로 롤플레잉 모드의 인기가 높다. 평행우주 속 캐릭터를 활용한 2차 창작까삼성홈플러스
지 활발하게 이뤄지고 있는 것으로 확인됐다. 캐릭터챗에서 오가는 대화는 AI 학습에 사용되지 않는다. 다만, 독자들이 캐릭터의 답변에 대해 직접 피드백을 준 경우에는 최대한 반영하고 있다. 이 리드는 "팬들이 '기상호라면 이렇게 말할 것 같아요'라는 식으로 세심하게 단어 하나하나 고쳐주는 경우가 있다"며 "특히 사투리 교정도 많이 해주시는데중심상업지구
이런 피드백은 최대한 반영하고 있다"고 말했다. 예를 들면 부산 출신 캐릭터인 기상호의 대답 가운데 '닌 뭐 하는데 귀엽다는거가?'라는 표현이 어색하다며 팬들이 '닌 뭐 하는데 귀엽다는거고?'라고 사투리를 고쳐준다는 것이다. 캐릭터챗에 참여하는 웹툰 캐릭터는 계속 늘어날 전망이다. 이미 독자들에게 대화하고 싶은 캐릭터를 추천받는 '최애듀스여주복전철
101' 이벤트를 진행했고, 500명 이상의 의견을 확인한 뒤 작가와 논의 중이라고 했다. 작품당 한 캐릭터만 나오는 것이 아니라 같은 작품 속 다른 캐릭터가 등장할 수도 있다고 귀띔했다. 향후에는 외국어로 서비스할 계획도 세우고 있다. 이 리드는 "현재는 국내 서비스에 집중하고 있지만, 영어 서비스는 당연히 가야 할 길이고, 일본어, 중경의선복전철
국어, 프랑스어 등의 서비스도 논의해보고 있다"고 했다. heeva@yna.co.kr