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전문직으로 인기있는 헤어디자이너의 애로점은?
헤어 디자이너들이 인기있는 전문직으로 부상하면서 스타 디자이너들도 많이 배출되고 있고 서비스 비용도 과거에 비하면 서비스 비용도 상당한 수준이다. 하지만 일선 헤어디자이너들이 감당해야 하는 직업적 애로점도 있다. 그 중에 하나가 국민은행 적금이자 헤어스타일에 관한 고객과 디자이너의 의견 차이다. 고객이 기대했던 것과 시술된 스타일이 일치하지 않을 경우 크고 작은 갈등을 겪게 된다.
" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202501/10/mk/202501101 대전국민주택 14802634tmxz.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="3QY51tA8e5" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202501/10/mk/20250110114 개인회생 급여압류 802634tmxz.jpg" width="658">
서울 강서구에 위치한 미용실 요망헤어. <부자비즈>
많은 헤어 디자이너들이 직업적인 애로이자 스트레스로 꼽는 부분 중 하나다. 그런데 요즘은 미용 서비스가 점점 고도화되고 있어 헤어디 하나은행 신용대출 금리 자이너와 고객간의 이견도 줄어들고 있다. 스마트 미러는 미용 서비스의 고도화에 기여하는 대표적인 기술 중 하나다. 미용실 입사 동기였던 친구 셋이 동업으로 창업한, 서울 강서구 마곡동에 있는 ‘요망헤어’도 스마트 기술을 활용해 고객의 만족도를 높이고 있다.
요망헤어는 2023년 대비 2024년에 매출이 30% 이상 상승 메이플10등급 했다. 올해 경기가 최악이라고 하지만 요망헤어는 계속 성장한 것이다. 요망헤어는 올해 서비스를 한층 고도화시켰다. 중소벤처기업부와 소상공인시장진흥공단이 추진하는 스마트상점 기술보급 사업을 통해서 스마트미러를 도입한 것이다.
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요망헤어 매장 내부 모습. <부자비즈>
요망헤어를 창업한 조은정(34)·정연우(34)·김인혜(33) 원장 세 사람은 창업당시 약속한 것이 있다. 매출의 10%는 세금을 내기 위해 저축하고, 10%는 감가상각비로 떼어 놓으며, 10%는 고객을 위해서 돌려주자는 것이다. 인테리어나 내부 시설 업그레이드를 통해서 쾌적한 환경을 제공하는 것도 고객의 서비스 만족을 위해서 투자하는 것도 그 10%에 해당한다. 스마트미러 도입에 든 총 비용은 650만원인데, 전체 기술 도입비의 70%는 국비로 지원 받았다. 요망헤어가 자부담한 비용은 부가세 65만원을 포함해서 총 230만원에 그친다.
국비 지원이 없었더라면 쉽게 엄두를 낼 수 없었겠지만 소상공인들에게는 자부담비도 적은 돈은 아니다. 하지만 디지털 전환에 발맞추고 새로운 기술을 빨리 도입해서 고객 서비스를 더 잘하고 싶었던 마음이 있어 투자를 결정했다. 스마트미러의 주요 기능은 고객 맞춤 헤어스타일 추천이다. 카메라로 고객 얼굴을 찍어서 그 얼굴형에 맞는 퍼스널 컬러나 AI 추천 스타일을 보여줄 수 있다. 나에게 맞는 헤어스타일을 미리 체험해 볼 수도 있다.
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요망헤어에서 사용하고 있는 스마트미러. <부자비즈>
스마트 미러를 도입하기 전에는 고객이 가져온 사진이나 스마트폰을 보며 헤어스타일을 상담했다. 이런 경우 딱 맞는 스타일을 찾기가 쉽지 않다. 헤어스타일은 헤어디자이너와 고객이 의논을 해서 정하지만, 아무래도 고객의 의견을 최우선으로 하기 때문에 사진 속 모델과 고객의 얼굴형이 다를 경우 기대했던 것만큼 마음에 들지 않을 수도 있다. 스마트미러는 이런 문제를 상당 부분 해결해 준다. 내 얼굴에 직접 원하는 스타일을 시뮬레이션 해볼 수 있고 앞머리의 길이나 색상도 다양하게 바꿔 볼 수 있다.
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요망헤어에서 스마트미러로 두피를 진단하는 모습. <부자비즈>
스마트미러는 이 외에도 다양한 기능을 가지고 있다. 두피 카메라를 연결해 AI를 이용한 두피 분석도 진행할 수 있다. 이전에는 휴대폰으로 두피 사진을 찍어서 디자이너가 주관적인 판단으로 설명을 해줬는데 지금은 훨씬 더 과학적으로 접근할 수가 있어 고객의 신뢰도가 높아졌다.
스마트 미러가 가지고 있는 기능을 100% 다 활용하고 있지는 못하지만 하나씩 사용하는 기능을 늘려 나갈 계획이다. 스마트 미러로 시술 전과 시술 후 고객 헤어스타일 사진을 찍어주면 고객 관리까지 가능해진다. 고객 입장에서는 미용실을 통해서 본인의 헤어스타일 히스토리를 관리할 수도 있게 된다.
특히 요즘 MZ세대들에게는 퍼스널 컬러가 인기다. 퍼스널 컬러에 맞춰서 헤어 컬러나 색조 화장 패션까지 선택하는 사람이 늘어나고 있다. 스마트미러를 잘 활용하면 퍼스널컬러 서비스도 제공할 수 있다.
MZ세대가 동업으로 성공한 비결은
동업을 하게 되면 간혹 서로 의견이 다른 경우도 있다. 특히 투자에 대해서는 의견 차이가 생길 수 있다. 요망헤어도 동업자가 3명이다 보니 의견 차가 전혀 없지는 않지만 고객을 위한 일이라면 세 사람의 마음은 늘 하나였다.
요망헤어가 문을 연 것은 2020년인데 오픈 이후 꾸준히 성장해온 것은 바로 고객을 향한 세 사람의 마음이 한결 같았기 때문이다. 코로나 사태의 영향으로 창업한 첫 달은 한 달 매출이 1000만원도 되지 않았다. 그러던 가운데 6개월이 지나자 두 배로 뛰었고 지난해에는 연 매출이 2억3000만원까지 올랐고 2024년에는 3억5000만원을 넘어섰다. 경기 침체와 소비 위축 속에서도 계속 성장한 비결이 시간이든 돈이든 노력이든 고객에게 도움이 되는 것은 아끼지 않고 투자하는 세 원장의 마음이 한결같았기 때문이다.
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요망헤어에서 서비스를 진행하는 모습. <부자비즈>
조은정·정연우·김인혜 원장은 오래전 2011년 서울 신촌의 헤어숍에서 입사동기로 만났다. 미용사로서 첫발을 내딛던 시기였다. 수습 기간 동안 월급 80만원을 받았다. 근무 시간은 길고 밥도 제대로 못 먹으며 고된 시기였지만 세 사람이 함께 했기에 힘든 시간을 잘 극복할 수 있었다.
신촌의 미용실에서 경력을 쌓고 각자 서로 다른 길을 갔으나 코로나 사태 기간에 세 사람은 다시 만나 의기투합했다. 동업으로 창업하기로 결정한 것이다. 발바닥이 닳도록 목 좋은 곳을 찾아다니다가 지금 이 자리를 얻게 됐다. 창업 비용은 1억 정도가 들었는데 당시 20대이던 세 사람이 분담을 하니 수월하게 창업할 수 있었다.
당시는 팬데믹 기간이라서 25평 매장에 개인 시술 공간을 4개만 넣었다. 이후에 사업이 성장하면서 옆에 있는 가게를 터서 확장했고 지금은 40평으로 넓어졌다. 코로나 사태 기간 동안 비대면이 확산되자 블로그와 플레이스 마케팅으로 매장을 알렸다. 인턴사원을 두지 않고 14년에서 15년 경력을 가진 베테랑 헤어디자이너인 세 사람이 1대1로 고객을 관리했다. 인턴사원을 두지 않으니 서비스 시간은 조금 더 오래 걸린다. 하지만 전문가가 처음부터 마무리까지 직접 시술을 진행하다 보니 고객 만족도는 일반 미용실보다 훨씬 높다.
세 사람이 경력을 쌓았던 서울 신촌의 미용실은 매우 다양한 연령대 고객이 찾던 곳이었다. 그러다 보니 세 사람도 어떤 연령대의 고객이 와도 능숙하게 응대할 수 있는 역량을 갖게 됐다. 어린이 청소년 MZ세대 중장년 시니어 여성 남성 등 고객층에 맞는 헤어 서비스를 제공한다.
가령 30대 직장 여성들의 경우 대화보다는 힐링과 전문적인 헤어 케어를 원한다. 그래서 말을 줄이는 대신 스마트미러와 AI 두피 진단 서비스를 활용해 실질적인 두피케어와 탈모 정보를 제공하고 있다.
반면 50대 이상의 중년 여성은 헤어스타일로 탈모에 대한 고민을 해결해주고 대화도 많이 나눈다. 아기나 어린이들은 밝은 옷을 좋아하기 때문에 어린이들 예약이 있을 때는 가급적 밝은 옷을 입으려고 노력한다.
세 원장은 2명보다 3명이 동업에 유리하다고 말한다. 가끔 의견 차이가 있을 때 중간에서 한 명이 조율을 해줄 수 있기 때문이다. 여성의 경우 동업을 하면 출산과 육아에도 유리하다. 내가 자리를 비워도 걱정할 필요가 없기 때문이다.
2023년에는 정연우 원장이 출산휴가를 다녀왔다. 조은정 원장과 김인혜 원장이 있기 때문에 고객 관리나 서비스에 대한 고민을 할 필요가 없었다. 다른 사람이 출산 휴가를 가게될 때도 마찬가지일 것이다.
요망은 야무지다는 뜻을 가진 제주 방언이다. 요망헤어는 야무진 3명의 동업자 덕분에 계속 성장해 나갈 것이다. 미용실 같은 서비스형 업종은 미리 상품의 품질을 알 수 없다. 서비스가 완성되고 나서야 고객 만족도가 결정된다. 그러다 보니 고객의 기대와 서비스 완성도가 달라 기대 불일치가 일어나기 쉽다. 스마트 기술은 무형상품을 판매하는 서비스사업의 유형성을 강화하고 고도화하는데 도움을 줄 수 있다.
[이경희 부자비즈 대표 컨설턴트]
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헤어 디자이너들이 인기있는 전문직으로 부상하면서 스타 디자이너들도 많이 배출되고 있고 서비스 비용도 과거에 비하면 서비스 비용도 상당한 수준이다. 하지만 일선 헤어디자이너들이 감당해야 하는 직업적 애로점도 있다. 그 중에 하나가 국민은행 적금이자 헤어스타일에 관한 고객과 디자이너의 의견 차이다. 고객이 기대했던 것과 시술된 스타일이 일치하지 않을 경우 크고 작은 갈등을 겪게 된다.
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서울 강서구에 위치한 미용실 요망헤어. <부자비즈>
많은 헤어 디자이너들이 직업적인 애로이자 스트레스로 꼽는 부분 중 하나다. 그런데 요즘은 미용 서비스가 점점 고도화되고 있어 헤어디 하나은행 신용대출 금리 자이너와 고객간의 이견도 줄어들고 있다. 스마트 미러는 미용 서비스의 고도화에 기여하는 대표적인 기술 중 하나다. 미용실 입사 동기였던 친구 셋이 동업으로 창업한, 서울 강서구 마곡동에 있는 ‘요망헤어’도 스마트 기술을 활용해 고객의 만족도를 높이고 있다.
요망헤어는 2023년 대비 2024년에 매출이 30% 이상 상승 메이플10등급 했다. 올해 경기가 최악이라고 하지만 요망헤어는 계속 성장한 것이다. 요망헤어는 올해 서비스를 한층 고도화시켰다. 중소벤처기업부와 소상공인시장진흥공단이 추진하는 스마트상점 기술보급 사업을 통해서 스마트미러를 도입한 것이다.
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요망헤어 매장 내부 모습. <부자비즈>
요망헤어를 창업한 조은정(34)·정연우(34)·김인혜(33) 원장 세 사람은 창업당시 약속한 것이 있다. 매출의 10%는 세금을 내기 위해 저축하고, 10%는 감가상각비로 떼어 놓으며, 10%는 고객을 위해서 돌려주자는 것이다. 인테리어나 내부 시설 업그레이드를 통해서 쾌적한 환경을 제공하는 것도 고객의 서비스 만족을 위해서 투자하는 것도 그 10%에 해당한다. 스마트미러 도입에 든 총 비용은 650만원인데, 전체 기술 도입비의 70%는 국비로 지원 받았다. 요망헤어가 자부담한 비용은 부가세 65만원을 포함해서 총 230만원에 그친다.
국비 지원이 없었더라면 쉽게 엄두를 낼 수 없었겠지만 소상공인들에게는 자부담비도 적은 돈은 아니다. 하지만 디지털 전환에 발맞추고 새로운 기술을 빨리 도입해서 고객 서비스를 더 잘하고 싶었던 마음이 있어 투자를 결정했다. 스마트미러의 주요 기능은 고객 맞춤 헤어스타일 추천이다. 카메라로 고객 얼굴을 찍어서 그 얼굴형에 맞는 퍼스널 컬러나 AI 추천 스타일을 보여줄 수 있다. 나에게 맞는 헤어스타일을 미리 체험해 볼 수도 있다.
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요망헤어에서 사용하고 있는 스마트미러. <부자비즈>
스마트 미러를 도입하기 전에는 고객이 가져온 사진이나 스마트폰을 보며 헤어스타일을 상담했다. 이런 경우 딱 맞는 스타일을 찾기가 쉽지 않다. 헤어스타일은 헤어디자이너와 고객이 의논을 해서 정하지만, 아무래도 고객의 의견을 최우선으로 하기 때문에 사진 속 모델과 고객의 얼굴형이 다를 경우 기대했던 것만큼 마음에 들지 않을 수도 있다. 스마트미러는 이런 문제를 상당 부분 해결해 준다. 내 얼굴에 직접 원하는 스타일을 시뮬레이션 해볼 수 있고 앞머리의 길이나 색상도 다양하게 바꿔 볼 수 있다.
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요망헤어에서 스마트미러로 두피를 진단하는 모습. <부자비즈>
스마트미러는 이 외에도 다양한 기능을 가지고 있다. 두피 카메라를 연결해 AI를 이용한 두피 분석도 진행할 수 있다. 이전에는 휴대폰으로 두피 사진을 찍어서 디자이너가 주관적인 판단으로 설명을 해줬는데 지금은 훨씬 더 과학적으로 접근할 수가 있어 고객의 신뢰도가 높아졌다.
스마트 미러가 가지고 있는 기능을 100% 다 활용하고 있지는 못하지만 하나씩 사용하는 기능을 늘려 나갈 계획이다. 스마트 미러로 시술 전과 시술 후 고객 헤어스타일 사진을 찍어주면 고객 관리까지 가능해진다. 고객 입장에서는 미용실을 통해서 본인의 헤어스타일 히스토리를 관리할 수도 있게 된다.
특히 요즘 MZ세대들에게는 퍼스널 컬러가 인기다. 퍼스널 컬러에 맞춰서 헤어 컬러나 색조 화장 패션까지 선택하는 사람이 늘어나고 있다. 스마트미러를 잘 활용하면 퍼스널컬러 서비스도 제공할 수 있다.
MZ세대가 동업으로 성공한 비결은
동업을 하게 되면 간혹 서로 의견이 다른 경우도 있다. 특히 투자에 대해서는 의견 차이가 생길 수 있다. 요망헤어도 동업자가 3명이다 보니 의견 차가 전혀 없지는 않지만 고객을 위한 일이라면 세 사람의 마음은 늘 하나였다.
요망헤어가 문을 연 것은 2020년인데 오픈 이후 꾸준히 성장해온 것은 바로 고객을 향한 세 사람의 마음이 한결 같았기 때문이다. 코로나 사태의 영향으로 창업한 첫 달은 한 달 매출이 1000만원도 되지 않았다. 그러던 가운데 6개월이 지나자 두 배로 뛰었고 지난해에는 연 매출이 2억3000만원까지 올랐고 2024년에는 3억5000만원을 넘어섰다. 경기 침체와 소비 위축 속에서도 계속 성장한 비결이 시간이든 돈이든 노력이든 고객에게 도움이 되는 것은 아끼지 않고 투자하는 세 원장의 마음이 한결같았기 때문이다.
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요망헤어에서 서비스를 진행하는 모습. <부자비즈>
조은정·정연우·김인혜 원장은 오래전 2011년 서울 신촌의 헤어숍에서 입사동기로 만났다. 미용사로서 첫발을 내딛던 시기였다. 수습 기간 동안 월급 80만원을 받았다. 근무 시간은 길고 밥도 제대로 못 먹으며 고된 시기였지만 세 사람이 함께 했기에 힘든 시간을 잘 극복할 수 있었다.
신촌의 미용실에서 경력을 쌓고 각자 서로 다른 길을 갔으나 코로나 사태 기간에 세 사람은 다시 만나 의기투합했다. 동업으로 창업하기로 결정한 것이다. 발바닥이 닳도록 목 좋은 곳을 찾아다니다가 지금 이 자리를 얻게 됐다. 창업 비용은 1억 정도가 들었는데 당시 20대이던 세 사람이 분담을 하니 수월하게 창업할 수 있었다.
당시는 팬데믹 기간이라서 25평 매장에 개인 시술 공간을 4개만 넣었다. 이후에 사업이 성장하면서 옆에 있는 가게를 터서 확장했고 지금은 40평으로 넓어졌다. 코로나 사태 기간 동안 비대면이 확산되자 블로그와 플레이스 마케팅으로 매장을 알렸다. 인턴사원을 두지 않고 14년에서 15년 경력을 가진 베테랑 헤어디자이너인 세 사람이 1대1로 고객을 관리했다. 인턴사원을 두지 않으니 서비스 시간은 조금 더 오래 걸린다. 하지만 전문가가 처음부터 마무리까지 직접 시술을 진행하다 보니 고객 만족도는 일반 미용실보다 훨씬 높다.
세 사람이 경력을 쌓았던 서울 신촌의 미용실은 매우 다양한 연령대 고객이 찾던 곳이었다. 그러다 보니 세 사람도 어떤 연령대의 고객이 와도 능숙하게 응대할 수 있는 역량을 갖게 됐다. 어린이 청소년 MZ세대 중장년 시니어 여성 남성 등 고객층에 맞는 헤어 서비스를 제공한다.
가령 30대 직장 여성들의 경우 대화보다는 힐링과 전문적인 헤어 케어를 원한다. 그래서 말을 줄이는 대신 스마트미러와 AI 두피 진단 서비스를 활용해 실질적인 두피케어와 탈모 정보를 제공하고 있다.
반면 50대 이상의 중년 여성은 헤어스타일로 탈모에 대한 고민을 해결해주고 대화도 많이 나눈다. 아기나 어린이들은 밝은 옷을 좋아하기 때문에 어린이들 예약이 있을 때는 가급적 밝은 옷을 입으려고 노력한다.
세 원장은 2명보다 3명이 동업에 유리하다고 말한다. 가끔 의견 차이가 있을 때 중간에서 한 명이 조율을 해줄 수 있기 때문이다. 여성의 경우 동업을 하면 출산과 육아에도 유리하다. 내가 자리를 비워도 걱정할 필요가 없기 때문이다.
2023년에는 정연우 원장이 출산휴가를 다녀왔다. 조은정 원장과 김인혜 원장이 있기 때문에 고객 관리나 서비스에 대한 고민을 할 필요가 없었다. 다른 사람이 출산 휴가를 가게될 때도 마찬가지일 것이다.
요망은 야무지다는 뜻을 가진 제주 방언이다. 요망헤어는 야무진 3명의 동업자 덕분에 계속 성장해 나갈 것이다. 미용실 같은 서비스형 업종은 미리 상품의 품질을 알 수 없다. 서비스가 완성되고 나서야 고객 만족도가 결정된다. 그러다 보니 고객의 기대와 서비스 완성도가 달라 기대 불일치가 일어나기 쉽다. 스마트 기술은 무형상품을 판매하는 서비스사업의 유형성을 강화하고 고도화하는데 도움을 줄 수 있다.
[이경희 부자비즈 대표 컨설턴트]
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